Mii DENTAL STUDIOは、2024年に設立されたホワイトニングメニューを中心とした自費・保険歯科を専門とするデンタルクリニックです。 普段何気なく行なっているオーラルケアをより楽しんでいただけるよう、【オーラル美容】という概念を広め、美を追求した高品質なサービスを提供されているクリニックです。 開業当初からmedicalforceを利用されており、今回経営DX賞受賞を記念して、プロデューサーの荻原様からmedicalforce導入後のお話まで伺いました。
medicalforce Award2024 経営DX賞とは
medicalforceの活用を通じ定型業務を効率化し、 患者体験向上並びに労働環境改善を実現しているクリニック様にお贈りする賞です。
Mii DENTAL STUDIO様は、今年リリースされた【決済機能】を有効的に活用し、最も業務フローを改善をされております。また、予約・カルテ・決済とお客様の導線設計をよりスムーズにされており、美容クリニックにおける顧客体験を最もDX化を推進しているクリニックの一つです。
受賞式の様子
顧客体験の最大化・受付時間の最小化に成功
– 開業当初からmedicalforceをご利用いただいておりますが、当時決めてとなった理由を教えてください。
荻原さん：
他のサービスとの比較にはなりますが、使いづらいオンライン予約システムやアナログな電話予約のようなシステムが多い中で、最も直感的に優れている設計だと感じたことが大きいです。これならお客様も使用しやすいのでは？と思いました。 また、導入サポートがかなり手厚いことも決め手の一つです。システム選定の際、サポートが手厚いことで理想的な顧客体験を一緒に作り上げていくことができます。
実現したい導線を相談すると「それならこの機能でできます」と打てば響く対応をしていただけるところをとても重宝しています。実際に導入した後、事前に聞いていた以上にたくさんサポートをしていただいてとても助かりました。
顧客体験の最大化・コストの最小化に成功
– medicalforce導入後どのような効果がありましたか？
荻原さん：
売上が好調であること、そしてお客様の満足度の高さを実感しています。 開業から今月まで自由診療のメニューのみで5ヶ月黒字化を達成できています。 また、当クリニックではお客様のクレジットカードをマイページ上に登録できる【決済機能】の利用に加え、WEB予約や事前問診を活用することでお客様の待ち時間削減に成功しています。顧客体験の向上だけでなく、スタッフの受付業務削減も達成できていますね。
その他にも、来院時にお客さまにLINE連携いただき、ビフォーアフターの写真や施術後の注意事項をお送りするなど、お客さま一人ひとりに寄り添ったコミニュケーションを心がけています。LINEを活用することで、次回予約の導線もスムーズになり、リピーターのお客さまも増えてきています。
院数増加を推進する
–今後の貴クリニックの目標を教えてください。
荻原さん：
院数増加を目標に当事業を更に推進し、喜んでいただけるお客様を一人でも多く増やしていきたいと考えています。
– 荻原さん、本日はお忙しい中誠にありがとうございました！改めて経営DX賞の受賞おめでとうございます！
受賞スピーチの様子
