LiLAスキンクリニック中目黒では、中目黒駅から徒歩1分の立地の良さと心地よい空間に加え、肌と痛みの専門医が連携し、最新式の脱毛機を導入してさまざまな肌質や毛質に合わせた施術が特色のクリニックです。一人ひとりの患者様のニーズに合わせた無理のないパーソナルな脱毛プランをご提案し、患者様が安心して美しい肌を手に入れられるための施術をされています。
開業直後は他社の予約システムを導入しましたが、運用に失敗。ご紹介をきっかけに2023年3月にmedicalforceを導入しました。そこで今回はLiLAスキンクリニック院長の森田裕子様に導入の経緯からmedicalforce活用のお話まで伺いました。
– ご開業おめでとうございます！まずは開業された背景やきっかけなどあれば教えてください。
ありがとうございます！私はもともと札幌で23年間ペインクリニックと内科を組み合わせて痛みや生活習慣病の患者様に神経ブロック、ハリ治療、西洋薬などで統合的な治療するクリニックを経営してました。
札幌の地で長年やっていたにも関わらず、中目黒でクリニックを開いた理由は私の価値観がこの数年で大きく変わったからです。個人的な話で恐縮ですが、実はコロナウィルスが流行した頃に私もかかってしまって死にかけたんです。「あ、今日でダメかも」と思う日が何度もありました。その後なんとか生き延びて、今はもうすっかり元気なんですが、生死観を変える大きな出来事でした。
また、私には子どもが3人いて全員関東圏で医師をしています。いずれは子どもたちと一緒に札幌で働けたらと思っていましたが、子どもたちにも家庭があり、札幌に戻って一緒にやるのは現実的ではなかったんです。今までは患者様のことも考えて、どう札幌のクリニックを守っていくかを考えていたんですが、後悔のない生き方をしたいと思った時に、私が東京に行ってクリニックを開くという選択肢が出てきたんです。そこで頭のスイッチを切り替えて、東京に出ようと決意しました。
システム選びに失敗するも、medicalforceの導入で解決
– そんな壮絶な体験があったんですね！そんな中でどのように開業準備を進めてmedicalforceの導入に至ったのでしょうか。
たまたまご縁があって美容クリニックのコンサルをされている方と知り合い、その方のアドバイスやサポートを受けながら開業の準備を進めていました。
ただシステムに関しては、弥生会計と連携できるものを中心に探していたので、私たちの判断で別のシステムを最初導入したんです。そこの営業の方も連携して対応ができると仰っていたので。ただいざ開業をして運用を始めてみたら、連携ができないことが判明しまして、、
使えないと分かるや否や、そちらのシステムは断念し、急いで別のシステムを探すことになりました。この時点ですごい労力で本当に大変な思いをしました。
すでに開業をしていて一刻も早くシステムを導入する必要がありましたので、コンサルをしてくださった方に再度ご相談をして、medicalforceを紹介して頂きました。私たちと同じように他のシステムで苦戦していたクリニックが、medicalforceを導入して運用がスムーズになったとお聞きしたのでそれなら安心だと思い、すぐに導入を決めました。やはりすでに利用をしている方からそういった生の声が聞けると安心して導入できますよね。その後、実際にmedicalforceの営業の方にお話を伺ってから2,3週間くらいで導入することができたので本当に助かりました。
– システム導入において、重視した機能はありますか？
以前のシステムで一番困った所だった電子カルテ機能の充実度とサポート体制を主に重視しました。例えば電子カルテですと登録できる写真の枚数が限られていたり、記入項目の自由度が低かったりして結果的に工数が多くなってしまい大変でした。
サポート体制に関して言いますと、困った際に電話をしても、たらい回しにされてきちんとした回答を頂けないことも多かったんです。あれは非常に困りましたね、、そういった経験を基にこれらの機能を重視していました。
medicalforceは機能が豊富で、素早いアップデートもあり、プロダクトの成長を感じさせてくれます。今後どういったことができるようになるんだろうと楽しみになります。またサポートの対応も本当に素晴らしいです。担当者がお休みでも別の方がすぐに対応してくださいますし、時々クリニックにも足を運んで、困ってることはないかなど現場の声を聞きにきてくださるので信頼できるなと感じますね。
ストレスフリーなクリニック体験は当たり前の時代
– 運用を始めて便利に感じる機能はなんですか？
たくさんありますが、なんといっても今の時代に合った顧客体験を提供できる機能が多くあることです。「LINE連携をして予約をする。事前問診票で自宅で必要項目を記入する。」予約から来院までに発生する無駄な作業や待ち時間を減らして、効率良くストレスフリーな体験を提供するのはもう当たり前の時代だと思うんです。今や美容業界も競争が非常に激しくなってきました。こういった小さなサービスの質の違いが、患者様の満足度を大きく左右します。だからこそ、それを叶えられるmedicalforceのプロダクトには満足しています。とはいえ機能が豊富かつ日々新しいことが増えていくので、私もそのスピードについていくのに必死です（笑）
– 最後に、今後のクリニックの目標を教えてください。
まだ開業したばかりですので、まずはしっかりとお客様一人一人に合ったサービスを提供して、信頼されるクリニックになれるよう努めたいと思っています。私自身、痛みの専門家として長年経験を積んできましたから、最新の医療脱毛機を厳選し、患者様に合わせた痛みを極限まで抑えた医療脱毛をご提案できたらと思ってます。また高齢化が進む中、介護の負担を減らし皮膚や衛生面のトラブルの少ない快適な生活を送る為にも介護脱毛の重要性の発信や啓蒙活動をしていきたいです。そのためにもmedicalforceさんのサポートは欠かせませんので引き続きよろしくお願いします！
