LIAN CLINICは”あなたと美しさを繋ぐクリニック”をテーマに、アートメイクをはじめ、たるみ・毛穴・小顔治療に特化した今話題の美容皮膚科クリニックです。
2022年7月の開業を機にmedicalforceを導入しました。そこで今回はLIAN CLINICを経営されている藤尾院長・看護師長のご夫妻に導入の経緯からmedicalforce導入後のお話まで伺いました。
– メディカルフォースを知ったきっかけと、複数システムが候補に上がった中で、最終的にmedicalforceを導入するに至った経緯を教えて下さい。
藤尾謙太院長（以下院長）：
私たちは2022年7月のOPENを目指していた中で、何社か電子カルテシステムに問い合わせをしてお話を伺ってました。色々と比較検討する中で、自由診療に完全に特化していなかったり、操作画面が使いづらい印象があったことから別のシステムを探していました。そんな時に、妻の有紀がmedicalforceを見つけてくれたんですよね。
藤尾有紀看護師長（以下看護師長）：
私の前職がmedicalforceの導入をちょうど検討していたので、名前は知っていたんです。それをきっかけにSNSなどでも調べて、使いやすそうだなと思ったので実際にお話を伺うことにしました。
いかにお客様が簡単に予約を取れるかが重要だった
– システムの導入にあたってはどのような機能を重視していましたか？
看護師長：
一番大事にしていたのは予約の取りやすい機能であるかどうかでした。お客様がスムーズに予約を完了できる、LINE連携ができて楽など、お客様の体験を重要視していました。
カウンセリングのみの予約もありますし、来院のたびに電話などで希望日を伺うのはお互いにとっても手間ですから。
質の高いサービスの提供ももちろん大切ですが、予約までの動線やシステムの使いやすさは、私たち現場の努力で変えられる所ではありませんので重要ですよね。また予約の取り方が自動でシンプルだと人為的なミスが少なそうなのも良かったです。
院長：
私は売り上げ管理などの経営データ、あとカルテの書きやすさなどを気にしていました。経営データが自動で集計・可視化され、ひと目で把握できるのはクリニック経営において非常に助かっています。余計なところで頭と体力を使うのは嫌ですからね。あと他社の電子カルテでは、例えばアップできる写真の枚数や書き込める箇所が限られているなど細かいUIの部分でストレスを感じることもありましたが、medicalforceは機能の自由度が高く、またアップデートも頻繁に行われているので、プロダクトの改善のスピード感には驚かされます。
導入後も手厚いサポート体制に満足
– 導入決定後、実際に利用を始めてみていかがでしょうか？
院長：
導入直後は専任のサポートの方に設定やデータ入力などしっかりサポートして頂いてスムーズに運用を開始することができました。受付などの現場スタッフが使うことが多いですが、日々の業務が楽であることに加え、困った時には曜日問わず対応頂けるのですごく助かっています。
他社のサービスの話になりますが、以前日曜日にクレジットカードの決済システムがうまく作動しなかった時がありまして、問い合わせたところ土日は対応していないと言われてしまい、とても困りました。改めてmedicalforceのサポート体制の素晴らしさを感じましたね。
クリニックのブランディング経営に貢献
– LIAN clinicが好調な要因はなんですか？
看護師長：
開業から1年足らずですが、ありがたいことにたくさんのお客様にお越し頂いています。要因としてはしっかりと強みを生かしたブランディングができているからだと思っています。
また看護師の技術力の高さとそれによる高いリピート率も挙げられますね。看護師の施術やサービスのレベルには開業当初から力を入れて取り組んでいまして、経験豊富な看護師の採用やしっかりとした教育体制、お客様一人一人に合ったサービスの提供をするため細かいマニュアルを作りすぎないなど色々と工夫しています。
看護師施術はドクター施術と比べたら単価は高くないかもしれないですが、その分多くの看護師がしっかりと売り上げを作れる状態になれば十分に戦っていけると感じていました。
また私も長年ハイフの講師をして、自分のInstagramで情報発信や啓蒙活動を行ったり、症例を出したりして信頼を積み重ねてきました。色々な要因が重なっていますが、引き続きお客様に喜ばれるための努力を絶えずやっていきたいと思っています。
—最後に、システムを検討中のクリニック・これから新規開業を検討される方にmedicalforceをおすすめするポイントなどあれば教えてください。
院長：
個人の開業の方には特におすすめしたいです。1つはやはりプロダクトの機能が豊富で、使い勝手が良いこと。サポート面ではレスポンスが早く、困った時にすぐに対応してもらえるので安心して使えることです。特に私たちみたいな個人のクリニック経営において、こういった顧客体験の向上は、売り上げやクリニック全体のイメージにも直結しますので非常に重要だと思います。
また担当してくださった営業の方やサポートの方の距離感が良く、長く付き合えそうだなと思ったことも非常にポジティブでした。いつでも気兼ねなく連絡できるので助かります。今後も困った時はよろしくお願いしますね！（笑）
