2025.09.12

ヒアルロン酸注入で選ばれる新規集患とリピート向上の秘訣

本ウェビナーでは、「ヒアルロン酸注入で選ばれる新規習慣とリピート向上の秘訣」をテーマに、表参道・LIAN clinic 院長の藤尾先生をお招きし、美容皮膚科経営における集患・リピート率向上の実践事例を伺いました。本記事では、セミナーの要点を整理し、シアルロン酸注入施術を軸とした経営改善のヒントをご紹介します。

LIAN clinic 院長藤尾謙太先生

昭和大学卒業後、眼科学に入局し博士号を取得。その後、大手美容皮膚科に勤務し、2022年表参道でLIAN clinicを開業。
瞬く間に予約の取れない美容皮膚科クリニックに。当日の次回予約率が50%以上と高いリピート率を誇り、予約は2ヶ月先まで埋まっている。
「安心な美容医療ならLIAN clinic」という社会認知を取るべく、今夏に2院目を開業する。

LIANclinicの概要とヒアルロン酸注入の重要性
新規集患とリピート向上の秘訣
今後の展望について
メディカルフォースについて

LIANclinicの概要とヒアルロン酸注入の重要性

―まずはリアンクリニックについて、概要や理念をお聞かせください。

藤尾先生：当院は2022年に表参道で開業しました。理念として掲げているのは「安心な美容医療と言えば、LIAN clinic（リアンクリニック）」と社会から認知されることです。美容医療に対しては不安や不信感を持たれる方もまだ多いと思いますが、初心者の方でも安心して通っていただける体制を整えることを大切にしています。

また、当院では「LIAN」の頭文字をとって4つのバリューを設定しています。Lは痛みが少ない（Less pain）、Iは一人ひとりに合わせた個別化（Individuality）、Aは公正な価格と対応（Approachable）、Nは自然な美しさ（Natural）です。スタッフ全員でこれらを共有し、治療にあたっています。

―来院される患者様にはどのような特徴がありますか。

藤尾先生：30〜50代の女性が中心ですが、60代以降になると美容医療に対する不安感や、たるみの進行度合いが異なります。そのため、年齢層に応じたカウンセリングを丁寧に行うようにしています。症例写真をInstagramでご覧になって来院される方も多いのですが、年齢によって期待値や必要な施術が変わりますので、その点をしっかりとご説明するようにしています。

―主にどのような施術を希望される方が多いのでしょうか。

藤尾先生：8〜9割が「たるみ治療」で、ハイフや高周波治療などのデバイス系治療が中心です。その中でヒアルロン酸注入は件数ベースでは1割程度ですが、単価が高いため売上に占める割合は大きくなっています。

―ヒアルロン酸注入はどのような患者様に適しているのでしょうか、一方で、患者様にとってハードルになる点はありますか。

藤尾先生：たるみの原因は皮膚や脂肪だけでなく、筋肉や骨の萎縮によっても起こります。例えば「こけ」が気になる方や骨のボリュームが減少している方には、デバイス治療だけでは不十分で、ヒアルロン酸注入が欠かせません。つまり、複合的な要因でたるみが生じている場合に、ヒアルロン酸は非常に有効な選択肢になります。

一方、ハードルとして多いのは「異物を入れることへの不安」や「副作用への懸念」です。そのため、最初からヒアルロン酸注入を強く勧めるのではなく、まずは熱治療などで結果を感じていただき、信頼関係を築いた上で必要性を説明することが多いです。複数回の来院を通じて、段階的に理解を深めていただくことで安心感につながります。

新規集患とリピート向上の秘訣

―新規患者様を集めるにあたり、どのような工夫をされていますか。

藤尾先生：SNS発信を軸にしています。重要なのは「誰に（Who）、何を（What）、どのように（How）」伝えるかを整理することです。当院では「たるみが気になる方」「他院で満足できなかった方」をターゲットに設定し、「自然な仕上がり」「個別化された治療」を訴求ポイントにしています。そしてInstagramやYouTubeでは、担当医師の顔を出して具体的な施術方法や症例を発信することで、信頼感を持っていただけるよう工夫しています。

―実際に来院された患者様にリピートしていただくための工夫について教えてください。

藤尾先生：無理に複数本の注入を勧めるのではなく、患者様の予算や希望に合わせて段階的に提案することを大切にしています。たとえば「まずは2本だけ注入して、次回は別の部位を改善しましょう」という形で進めることで、自然にリピートにつながります。

また、治療後には必ず私や看護師が状態を確認し、必要に応じてアフターフォローも行います。結果を一緒に確認する過程で信頼関係が生まれ、次回の予約にもつながっていきます。

―スタッフ教育や組織づくりの面で、リピート率向上に寄与しているポイントはありますか。

藤尾先生：医師、看護師、カウンセラーが患者様に同じ説明ができるよう、知識の共有を徹底しています。定期的に勉強会を開いて情報を統一し、誰が対応しても同じレベルの回答ができる体制を整えています。また、働きやすい職場環境を重視しており、スタッフが安心して働ける環境があることで、患者様に対しても安定したサービスを提供できています。