クリニック力を底上げする技術ドリブンの経営メソッド

選ばれ続ける麻布ビューティクリニックと技術力について

―最初に麻布ビューティクリニックに来院する患者様の特徴についてお聞かせください。

加藤先生：当院は圧倒的にリピートの患者様が多く、全体の8割以上を占めています。10年以上の実績があるため、患者様のお嬢様やお母様が来院されたりすることも多いですね。

開院当初は資金も限られていましたので、主に患者様が当院の施術について書いたブログを通じた口コミで広がっていきました。現在はSNSも運営していますが、基本的には、治療に満足した患者様が周りに紹介してくださるという、地道な集客の仕方です。

―高いリピート率を実現できた秘訣を教えていただけますでしょうか。

加藤先生：最後まで責任を持って治療することです。以前の注入医療は、外科と皮膚科の狭間の領域で、一般的に治療後の経過をしっかりと見るシステムがありませんでした。しかし私は、必ず患者様にチェックアップに戻っていただき、施術の結果を確認。より良い治療結果を出すために何度も患者様と向き合うことで、私の技術が磨かれ、自然と信頼関係が築かれていきました。

そうした積み重ねによって、患者様に「このクリニックは、私の通う場所なんだ」という意識ができていくのだと思います。開業当時は知らなかったのですが、そういった経営理論があるそうです。また「医師は自分が満足するまで治療するな」という鉄則がありますが、私は患者様が満足したらそれでよいとは考えていません。私自身が納得した顔で街を歩いていただけるまで、責任を持って治療することを信条としています。こうした向き合う姿勢が、リピーターの獲得につながっていると考えています。

―お客様との信頼関係を築くために他に意識している点があればお聞かせください。

加藤先生：常に技術をアップデートすることです。美容医療は日進月歩で進化しています。今の自分のやり方に満足するのではなく、アンテナを張って、良い治療は積極的に取り入れていくことが大切だと考えています。

コロナ禍にオンラインで海外の学会に参加する機会が増え、それが大きな転機となりました。世界では行われている治療について知ることができ、非常に刺激になりました。

あとは自分が学んだ技術を積極的に他の医師にも共有するようにしています。美容クリニックは、あまり技術の共有をしない傾向にあります。しかし、私は10年間整形外科医として勤務していた経験から、習得した技術を共有することは当たり前だと考えています。教えることで自分自身も学び、質問を受けることで新たな気づきを得る。そうした相乗効果で、お互いの技術がアップデートされていきます。

―その他に技術をアップデートする方法があればお聞かせください。

加藤先生：私の技術・知識の多くは、論文から得たものです。学会やセミナーなどに参加しなくても、論文から多くのことが学べます。論文は高度なエビデンスレベルが求められるため、信頼性の高い情報が得られる点がメリットです。また多くの論文を読むなかで、「この先生がある時から別の方法を採用するようになったのはなぜだろう」といった、興味深い気づきがたくさんあります。

トップクオリティを支える技術の磨き方

―スタッフの育成についてお聞かせください。どのような方々が多いのでしょうか。

加藤先生：基本的に真面目で勉強熱心な方が多いですね。私自身が常に学び続ける姿勢を見せることで、自然とスタッフも同じように勉強するようになっていったと思います。特に強制はしていませんが、私が診療後に英会話のレッスンを受けている姿を見て、「自分も何かしなければ」と思ってくれたという声も聞きます。

シミ治療の担当医がご家庭の事情で退職した際に、看護師たちが自主的に勉強して対応力を磨いてくれたのが印象に残っています。必要に迫られて学ぶことで、プロフェッショナルとしての意識が芽生えるのだと感じています。

スタッフの自主性に任せるだけではなく、クリニックとしても学ぶ機会を設けています。月に１回程度、受付スタッフとカウンセラーといったように、職種ごとの勉強会を開催するようにしています。今後はチーム医療の質を高めるために、全員で一緒に勉強する機会も設けたいですね。例えば患者様から注射の副作用についてお問合せがあった場合、受付スタッフが誤った回答をしてしまうのは絶対に避けなければいけません。誰がどのタイミングで対応しても、同じレベルの知識で受け応えできるようになることが大切です。

―ドクターの育成システムについても、具体的な取り組みを教えていただけますでしょうか？

加藤先生：最低でも3ヶ月は研修期間として、私の診療に同行してもらい、カウンセリングから治療まで一緒に行動します。注入治療ではアセスメントが非常に重要ですので、そういった面も学んでいただいていますね。各施術メニューについて、十分な技術が身についたと判断できた時点で、徐々にデビューしていただくようにしています。どの先生も優れた技術をお持ちですが、院長の私と同じ方針やレベルで治療ができるよう、間をかけてスキルを磨いていただきます。

―そのような育成システムを導入されたきっかけは何だったのでしょうか。

加藤先生：予約が増えて私一人では対応しきれなくなった時に、他のドクターに安心して患者様を任せられる体制が必要だと感じたことです。患者様から「加藤先生ならこうしたのに」という声が出ないよう、同じレベルの技術とアセスメント力を身につけたドクターを育成する必要がありました。

もちろん、私のコピーを作る必要はありません。それぞれの先生の良さを活かしながら、同じような技術レベルに到達していただくことを目指しています。

―優秀なドクターを採用する秘訣を教えてください。

加藤先生：採用したいと感じた先生には、必ず一度見学に来ていただくようにしています。もちろん経歴なども参考にしていますが、見学時にいろいろな質問をすることで、その先生がどのくらい勉強しているかがわかります。

加藤先生に聞く「medicalforce」

―電子カルテの導入によって、どのような変化がありましたか。

加藤先生：情報共有の面が大きく改善されました。紙カルテを使用していた時は、誰かがカルテを持っているとほかのスタッフが見られないという問題がありました。電子カルテにしてからは、どこからでもアクセスでき、例えば施術中の患者様の情報を受付スタッフも確認できるようになりました。患者様から伺った内容の連携が確実にできるため、安心して治療を受けていただける体制が整いましたね。

また、予約システムの設定も細かくカスタマイズでき、クリニックの運用に合わせやすい点も気に入っています。美容クリニックではカルテに絵を描くため、紙カルテから電子カルテに移行する際に絵を登録する手間が発生します。そのため、当院も含めて電子カルテ化が遅くなりがちです。しかし労力をかけても、導入するメリットは大きいと感じています。

―最後に、美容クリニックの競争は年々激しくなっていますが、今後生き残っていくために必要なことは何でしょうか。

加藤先生：技術的な強みをつくることです。美容医療の分野も細分化が進んでおり、例えば注入ならこのクリニック、鼻なら別のクリニックというように、専門性が求められる時代になっています。

当院の場合、当時は珍しかった注入専門のクリニックとしてスタートし、その後、目の下の治療に特化していったことで、自然と強みが確立されていきました。そこからさらに、患者様のニーズに応えて、シミ治療やスキンケアへと領域を広げています。

―美容クリニックの経営における技術力の大切さを、あらためて感じました。本日は貴重なお話をお聞かせいただき、ありがとうございました！