RENATA CLINIC表参道院は、2022年に東京・表参道で設立された美容クリニックです｡幅広い年齢層の方に、美容皮膚を中心としたサービスをリーズナブルな価格で提供しています。そこで今回はRENATA CLINIC表参道院で事務長を務める星さんに導入の経緯からmedicalforce導入後のお話まで伺いました。
予約枠を最適化できるカスタマイズ性の高さが導入の決め手に
– medeicalforeを知ったきっかけと導入の決め手を教えてください。
実は私たちが運営している別ブランドの美容クリニックがありまして、すでにそこで導入させて頂いていました。導入後はスムーズなクリニック運営をすることができていたのでRENATA CLINICでも導入しよう、ということになったのが導入の経緯です。
他社の電子カルテなどとも色々比較しましたが、予約メニューや施術のカスタマイズ性、管理画面の使いやすさなど、できることが多かったことが一番の決め手になりましたね。特に、予約受付に関する機能が豊富で、売り上げに直結する「予約の取りこぼし」が減ると考えています。medicaleforceでは予約メニューの設定が効率よくかつ柔軟にでき、予約枠の最適化が可能になるので良いシステムだなと純粋に感じました。
– medicalforeを導入して便利と感じる点はどこですか？
先ほどの話の続きでいいますと、スタッフによる枠の調整業務の削減ができたと感じています。1時間で対応できる患者様の数って施術やその日の予約状況によって変わってきますので、このカスタマイズ性が優れていることで、クリニック状況に合った予約枠の設定や変更ができ、余計な調整業務を減らすことに成功していると言えます。
カルテと連動した在庫管理機能を効果的に活用
あと在庫の自動での減算処理など、在庫の履歴をしっかり追えるのはすごく便利な機能だなと感じています。うちはメニュー数が多いので、どうしてもその分管理しないといけない薬剤の数も増えてしまうんです。どの患者さんに何を使ったのか、薬剤が患者様に適正量使われたのかを一目でチェックできるのがすごく便利です。患者様の目線に立ってもこういった薬剤の管理体制をしっかり整えるのは大事なことだと思いますね。
セグメント配信機能でリピート来院を促進
オープンしたばかりなので一概には言えませんが、去年は患者様の7割くらいが新規だったのが、今では6割程度リピートの患者様になってきています。患者様から長く愛されることを目指していますので、リピート率の上昇はクリニックとしても非常に大事にしている指数になります。
medicalforceでは、リピーターに絞ってキャンペーンの案内をメールやLINE配信できるため、リピーター増加にも役立ってくれています。
まとめて配信できるので、とても便利です。
– 最後に、今後のクリニックの目標を教えてください。
今はおかげさまでほとんど広告費をかけずとも、インフルエンサーの方のご協力やSNSの活用で多くの患者様に来て頂いてます。今後は、引き続き価格帯の強みを活かしながらブランディングを推し進めて、長く患者様に選ばれ続ける美容クリニックを目指していきます。また今後は分院展開も予定していまして、都内を中心にRENATAブランドを増やす計画をしています。ぜひ楽しみにしていてください！
– 星さん、本日はお忙しい中誠にありがとうございました！
